Dépannage

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Solutions possibles :

• Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous d'utiliser le bon email et mot de passe
• Réinitialisez votre mot de passe : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
• Vérifiez votre email : Si votre compte est nouveau, confirmez votre adresse email
• Videz le cache : Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur
• Essayez un autre navigateur : Testez avec Chrome, Firefox ou Safari

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation

Solutions :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Ajoutez [email protected] à vos contacts
• Demandez un nouvel email de confirmation
• Vérifiez que l'adresse email est correcte
• Attendez quelques minutes, l'email peut être retardé

Mon compte a été suspendu

Que faire :

• Consultez l'email de notification pour connaître la raison
• Vérifiez si vous avez enfreint les règles de la communauté
• Contactez le support via la page de contact
• Fournissez votre nom d'utilisateur et des détails sur votre situation

Le site ne charge pas ou est très lent

Solutions :

1. Vérifiez le statut : Consultez status.kiwisocial.eu
2. Testez votre connexion : Vérifiez que votre internet fonctionne
3. Videz le cache :
   • Chrome/Edge : Ctrl+Shift+Del (Cmd+Shift+Del sur Mac)
   • Firefox : Ctrl+Shift+Del
   • Safari : Cmd+Option+E
4. Désactivez les extensions : Certaines extensions peuvent bloquer le chargement
5. Actualisez la page : Appuyez sur F5 ou Ctrl+R (Cmd+R sur Mac)
6. Essayez la navigation privée : Pour écarter les problèmes de cache/cookies

Les images ne s'affichent pas

Solutions :

• Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
• Vérifiez que les images ne sont pas bloquées par votre navigateur
• Désactivez les bloqueurs de publicité temporairement
• Videz le cache de votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet

L'interface est cassée ou mal affichée

Solutions :

• Actualisez la page avec Ctrl+Shift+R (rechargement forcé)
• Videz complètement le cache de votre navigateur
• Vérifiez que votre navigateur est à jour
• Essayez un autre navigateur
• Désactivez les extensions qui modifient l'apparence des sites

Je ne peux pas publier

Vérifications :

• Limite de caractères : Les publications sont limitées à 600 caractères
• Connexion internet : Assurez-vous d'être bien connecté
• Compte vérifié : Vérifiez que votre email est confirmé
• Contenu inapproprié : Évitez le spam ou le contenu interdit
• Actualisez la page : Rechargez et réessayez

L'upload d'image/vidéo échoue

Causes possibles :

• Taille du fichier : Vérifiez que votre fichier n'est pas trop volumineux
• Format non supporté : Utilisez JPG, PNG, GIF pour les images / MP4, MOV pour les vidéos
• Connexion instable : Assurez-vous d'avoir une bonne connexion
• Fichier corrompu : Essayez avec un autre fichier
• Cache plein : Videz le cache de votre navigateur

Solutions :

• Compressez votre image/vidéo
• Convertissez dans un format supporté
• Essayez depuis un autre appareil
• Attendez quelques minutes et réessayez

Ma publication a été supprimée

Raisons possibles :

• Violation des règles de la communauté
• Contenu signalé comme inapproprié
• Spam ou contenu répétitif
• Droits d'auteur

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support via notre page de contact.

Mes messages ne s'envoient pas

Solutions :

• Vérifiez votre connexion internet
• Assurez-vous que le destinataire ne vous a pas bloqué
• Vérifiez que votre message ne dépasse pas 3000 caractères
• Actualisez la page
• Essayez de vous déconnecter et reconnecter

Je ne reçois pas de messages

Vérifications :

• Vérifiez vos paramètres de confidentialité (qui peut vous contacter)
• Assurez-vous que vous n'avez pas bloqué l'expéditeur
• Actualisez la page de messagerie
• Vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées

Je ne reçois pas de notifications

Vérifications :

1. Dans Kiwisocial : Allez dans Paramètres > Notifications et vérifiez que les types de notifications sont activés
2. Dans votre navigateur : Vérifiez que les notifications sont autorisées pour kiwisocial.eu
3. Sur votre appareil : Vérifiez les paramètres de notification de votre système
4. Mode Ne pas déranger : Désactivez-le temporairement

Je reçois trop de notifications

Solutions :

• Allez dans Paramètres > Notifications
• Désactivez les types de notifications que vous ne souhaitez pas
• Désactivez les notifications par email si nécessaire
• Ajustez la fréquence dans vos paramètres

Je ne peux pas modifier mon profil

Solutions :

• Assurez-vous d'être connecté
• Vérifiez que vous êtes bien sur votre propre profil
• Essayez de vous déconnecter et reconnecter
• Videz le cache de votre navigateur
• Essayez depuis un autre appareil

Mon nom d'utilisateur est déjà pris

Solutions :

• Essayez une variante (ajoutez un chiffre, underscore)
• Vérifiez l'orthographe
• Choisissez un nom d'utilisateur différent

Je ne peux pas changer ma photo de profil

Solutions :

• Cliquez directement sur votre photo de profil (pas dans les paramètres)
• Utilisez une image au format JPG, PNG ou GIF
• Vérifiez que l'image n'est pas trop volumineuse
• Essayez de compresser votre image
• Utilisez une image carrée (recommandé : 400x400px)

Le site ne charge pas ou est très lent

Solutions :

1. Vérifiez le statut : Consultez status.kiwisocial.eu
2. Testez votre connexion : Vérifiez que votre internet fonctionne
3. Videz le cache :
   • Chrome/Edge : Ctrl+Shift+Del (Cmd+Shift+Del sur Mac)
   • Firefox : Ctrl+Shift+Del
   • Safari : Cmd+Option+E
4. Désactivez les extensions : Certaines extensions peuvent bloquer le chargement
5. Actualisez la page : Appuyez sur F5 ou Ctrl+R (Cmd+R sur Mac)
6. Essayez la navigation privée : Pour écarter les problèmes de cache/cookies

Les images ne s'affichent pas

Solutions :

• Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
• Vérifiez que les images ne sont pas bloquées par votre navigateur
• Désactivez les bloqueurs de publicité temporairement
• Videz le cache de votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet

L'interface est cassée ou mal affichée

Solutions :

• Actualisez la page avec Ctrl+Shift+R (rechargement forcé)
• Videz complètement le cache de votre navigateur
• Vérifiez que votre navigateur est à jour
• Essayez un autre navigateur
• Désactivez les extensions qui modifient l'apparence des sites

Je ne peux pas publier

Vérifications :

• Limite de caractères : Les publications sont limitées à 600 caractères
• Connexion internet : Assurez-vous d'être bien connecté
• Compte vérifié : Vérifiez que votre email est confirmé
• Contenu inapproprié : Évitez le spam ou le contenu interdit
• Actualisez la page : Rechargez et réessayez

L'upload d'image/vidéo échoue

Causes possibles :

• Taille du fichier : Vérifiez que votre fichier n'est pas trop volumineux
• Format non supporté : Utilisez JPG, PNG, GIF pour les images / MP4, MOV pour les vidéos
• Connexion instable : Assurez-vous d'avoir une bonne connexion
• Fichier corrompu : Essayez avec un autre fichier
• Cache plein : Videz le cache de votre navigateur

Solutions :

• Compressez votre image/vidéo
• Convertissez dans un format supporté
• Essayez depuis un autre appareil
• Attendez quelques minutes et réessayez

Ma publication a été supprimée

Raisons possibles :

• Violation des règles de la communauté
• Contenu signalé comme inapproprié
• Spam ou contenu répétitif
• Droits d'auteur

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support via notre page de contact.

Mes messages ne s'envoient pas

Solutions :

• Vérifiez votre connexion internet
• Assurez-vous que le destinataire ne vous a pas bloqué
• Vérifiez que votre message ne dépasse pas 3000 caractères
• Actualisez la page
• Essayez de vous déconnecter et reconnecter

Je ne reçois pas de messages

Vérifications :

• Vérifiez vos paramètres de confidentialité (qui peut vous contacter)
• Assurez-vous que vous n'avez pas bloqué l'expéditeur
• Actualisez la page de messagerie
• Vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées

Le site rame ou freeze

Solutions :

• Fermez les onglets inutiles : Libérez de la mémoire
• Redémarrez votre navigateur : Cela peut résoudre beaucoup de problèmes
• Vérifiez votre RAM : Fermez d'autres applications
• Mettez à jour votre navigateur : Utilisez la dernière version
• Désactivez les extensions : Certaines peuvent ralentir le site
• Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Edge ou Safari

Compatibilité navigateurs

Kiwisocial fonctionne mieux sur :

• Chrome : Version 90+
• Firefox : Version 88+
• Safari : Version 14+
• Edge : Version 90+

Assurez-vous que votre navigateur est à jour pour une expérience optimale.

Vider le cache par navigateur

Chrome/Edge :

1. Appuyez sur Ctrl+Shift+Del (Cmd+Shift+Del sur Mac)
2. Sélectionnez "Images et fichiers en cache"
3. Choisissez "Toutes les périodes"
4. Cliquez sur "Effacer les données"

Firefox :

1. Appuyez sur Ctrl+Shift+Del
2. Cochez "Cache"
3. Cliquez sur "Effacer maintenant"

Safari :

1. Appuyez sur Cmd+Option+E
2. Ou Préférences > Avancées > Vider les caches

Erreur 500 / Erreur serveur

Il s'agit d'un problème côté serveur.

Que faire :

• Consultez status.kiwisocial.eu pour vérifier s'il y a une panne
• Attendez quelques minutes et réessayez
• Actualisez la page
• Si le problème persiste après 1h, contactez le support

Erreur 404 / Page introuvable

Solutions :

• Vérifiez l'URL dans la barre d'adresse
• Le contenu a peut-être été supprimé
• Retournez à la page d'accueil
• Utilisez la recherche pour trouver ce que vous cherchez

Erreur 401 / Non autorisé

Solutions :

• Votre session a peut-être expiré, reconnectez-vous
• Videz le cache et reconnectez-vous
• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte